Panoramica
1. La politica resi di Pianeta Carta e Le Stelle ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso, vedi capitoli 2 e 3 .
La politica resi di Pianeta Carta e Le Stelle non pregiudica i tuoi diritti derivanti dalla legge e il tuo Diritto al recesso.
Se restituisci l’articolo in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto che viene restituito (sono escluse le spese di spedizione). Tuttavia, se acquisti in qualità di “consumatore” e decidi di recedere dal contratto di vendita entro quattordici giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti, potrebbero esserti restituiti, oltre al prezzo pagato per l’acquisto del prodotto, anche le spese di spedizione relative alla modalità di spedizione più economica offerta da Pianeta Carta e Le Stelle, sostenute per ricevere il prodotto.
La nostra politica di rimborsi e restituzioni dura 30 (trenta) giorni. Se sono passati 30 (trenta) giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o uno scambio.
Per avere diritto a una restituzione, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. Articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati.
Solo una volta ricevuti gli articoli e visionati dal nostro TEAM, potremmo emettere il rimborso secondo quanto riportato nei p.ti 1 e 2 .
2. Non possono essere restituiti.
Altri articoli non restituibili:
- Prodotti personalizzabili (Bomboniere, scatole da regalo, kit festa, cialde per torta)
Ti ricordiamo che agli articoli fatti su misura o personalizzati dal venditore su tua richiesta (ad esempio con iscrizioni, disegni, incisioni, timbri, stampe, ricami, intagli, sacchetti e/o scatoline bomboniere confezionate per il cliente, …) si applicano le seguenti politiche:
Se desideri restituire il prodotto, dovrai informare il venditore entro 14 giorni dalla ricezione.
Se ripensi al tuo acquisto e desideri restituire l’articolo esercitando il diritto di recesso, il venditore non è generalmente obbligato ad accettare il reso o a offrirti un cambio.
Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione (ad esempio, le caratteristiche del prodotto o della personalizzazione sono errate, come un errore ortografico), puoi avvalerti della garanzia legale di conformità contattando il venditore per segnalargli il difetto di conformità riscontrato.
- Prodotti riguardanti feste come il Natale acquistati in prossimità della ricorrenza, non possono essere acquistati subito poco prima e restituiti dopo l’evento, questa clausola è estesa per ogni ricorrenza festiva eccetto alcuni casi.
- Carte regalo, gift card, buoni regalo e prodotti digitali virtuali
- Prodotti scaricabili
- Alcuni prodotti per la cucina (pellicole, cialde per torta, ecc…)
- Prodotti alimentari (confetti, ecc… )
- Palloncini in lattice, palloncini ad elio, palloncini generici:
I palloncini classici e quelli metallizzati ad ELIO sono realizzati su misura per il cliente, che potrà personalizzare la composizione con i colori che preferisce, inserendo il nome del festeggiato/a e il numero degli anni che compie. Le nostre creazioni sono prodotti Made to Order, pertanto, in ottemperanza dell’art 59 lettera c) del Codice del Consumo (“Eccezioni al diritto di recesso”) in deroga agli articoli dal 52 al 58 dello stesso codice, la politica di reso non sarà applicabile.
Una volta consegnata la composizione non saremo più responsabili di eventuali danni o malformazioni della stessa, in quanto non è possibile verificare se il prodotto è stato maneggiato con le dovute cautele e se il cliente ha seguito le regole per un perfetto mantenimento. (vedi la sezione “Prima di acquistare devi sapere..”)
Per completare la restituzione, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto.
Si prega di non rimandare il vostro acquisto al produttore.
3. Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Determinati materiali con evidenti segni d’uso
- Determinati materiali che sono stati aperti (Nota bene, come descritto in precedenza, i materiali aperti di base non vengono rimborsati).
- Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per ragioni non dovute al nostro errore.
- Qualsiasi articolo che viene restituito dopo i 30 (trenta) giorni (come indicato in precedenza, di base non rimborsiamo oltre i 30 giorni dall’acquisto)
Una volta che il tuo reso è ricevuto e ispezionato, ti invieremo un’e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti comunicheremo anche l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Attendi del tempo prima che il tuo rimborso sia ufficialmente inviato oppure
contatta la tua banca. Spesso c’è un po’ di tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a {info@pianetacarta.org}.
Articoli in vendita
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Scambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati (per nostro errore). Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, mandaci un’email a {info@pianetacarta.org} specificando il numero di ordine presente in fattura nella tua casella di posta elettronica e spedisci il tuo articolo a: {Via Antignano 16/17 (NA), Vomero, 80126}.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà spedito un BUONO REGALO.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per darlo a te in seguito, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e lui verrà a conoscenza del tuo reso.
Resi di spedizione
Per restituire il tuo prodotto, devi spedirlo a: { Via Antignano 16/17 (NA), Vomero, 80126}.
Sarai responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione dell’articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno sarà dedotto dal tuo rimborso.
A seconda di dove vivete, il tempo necessario perché il vostro prodotto scambiato vi raggiunga può variare.
Se stai restituendo articoli più costosi, puoi considerare l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo il tuo articolo restituito. Non ci assumiamo responsabilità dovute a persone terze, PIANETA CARTA fa il massimo per voi, controllate sempre la vostra posta dove invieremo in maniera costante codici PROMOZIONALI.
Serve altro aiuto?
Contattateci a info@pianetacarta.org per domande relative a rimborsi e restituzioni.
